SMILING ANGEL – OPPO menyelenggarakan Upacara Smiling Angel Awards 2025. Foto: net
JAKARTA, KABARLINK.com - Pada tanggal 28 April 2025, OPPO, merek teknologi global terkemuka, menggelar Upacara Smiling Angel Awards di Shenzhen. Acara ini menjadi wujud komitmen OPPO dalam menghargai staf garda depan yang telah memberikan kontribusi luar biasa dalam menciptakan pengalaman pengguna yang berpusat pada manusia.
Inisiatif Smiling Angel, yang merupakan penghargaan tahunan terpenting bagi OPPO, melampaui metrik kinerja biasa. Program ini menyoroti penilaian kontribusi yang luar biasa terhadap pengalaman pengguna oleh staf, mengakui mereka yang memberikan layanan inovatif dan menjalin hubungan pribadi yang mendalam dengan pelanggan.
Roy Chen, Head of Overseas Channel & Retail Department di OPPO, menyatakan, Kami tidak lagi menunggu di toko, namun aktif berinteraksi dengan konsumen melalui media sosial, memberikan nilai fungsional dan maupun nilai emosional, untuk meningkatkan kinerja penjualan kami secara permanen.
OPPO memahami bahwa pengalaman pengguna yang mengesankan tidak hanya dicapai melalui teknologi semata. Oleh karena itu, perusahaan membangun kerangka layanan komprehensif yang berpusat pada Standar Layanan 6S, memastikan setiap detail ditangani dengan cermat, mulai dari persiapan layanan hingga tindak lanjut purnajual.
Samuel Fang, Head of Global After-Sales Services OPPO, menambahkan, Untuk selalu menghadirkan pengalaman yang luar biasa bagi pengguna, kita bergantung pada sistem standar sekaligus kemampuan untuk memahami dan beradaptasi dengan kebutuhan pribadi pengguna di mana saja.
Salah satu contoh nyata dari semangat Smiling Angel adalah kisah Hồng Nga di Vietnam. Saat musim hujan, ia membantu seorang pengemudi pengiriman makanan yang perangkat OPPO A3x-nya mati akibat terkena hujan. Dengan cepat, Hồng Nga menentukan penyebab masalahnya dan memperbaikinya dalam waktu 30 menit, mengubah situasi yang menegangkan menjadi penuh kepedulian dan keakraban.
Di Bangladesh, Robiul Islam Rana, seorang karyawan ritel, mendapatkan kepercayaan pelanggan dengan memberikan layanan yang penuh dedikasi dan perhatian. Meskipun berasal dari keluarga kurang mampu, ia menyediakan aplikasi pelindung layar dan layanan pembersihan telepon seluler gratis bagi pelanggan yang membutuhkan.
Niluh Warniasih, seorang karyawan ritel di Bali, juga menjadi teladan semangat Smiling Angel dengan menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ia secara proaktif menghubungi mereka untuk menanyakan perangkat mereka dan memastikan kepuasan mereka.
Pada tahun 2024, tim layanan OPPO Indonesia meraih penghargaan Best Customer Service Experience dan Service Quality di ajang penghargaan SWA. Selain itu, tim OPPO Malaysia memperoleh penghargaan CXP Best Customer Experience, sedangkan tim layanan Bangladesh menerima penghargaan Deep to Award untuk kategori Consumer Protection.
Inisiatif Smiling Angel bukan sekadar program penghargaan bagi karyawan, namun juga mencerminkan keyakinan OPPO yang lebih luas bahwa teknologi terbaik selalu berakar pada hubungan dan kepedulian antar manusia. Dengan jaringan layanan yang mencakup 75 negara dan wilayah, lebih dari 3.300 pusat layanan fisik, dan 12.000 staf layanan yang menghadapi pelanggan secara langsung, OPPO terus mewujudkan keyakinan ini melalui pemberian layanan yang konsisten, profesional, dan penuh perhatian.
OPPO juga meluncurkan serangkaian inisiatif Layanan Care & Reach, seperti minuman dingin gratis di lokasi-lokasi yang iklimnya panas, sebagai wujud kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan di berbagai wilayah.
Dengan semangat Benfen (filosofi inti OPPO, yaitu selalu bertindak benar dan melampaui harapan), OPPO terus berupaya meningkatkan setiap interaksi dengan pelanggan melalui empati, dedikasi, dan sentuhan kemanusiaan. (Kabarlink/Ain)
:strip_icc():format(webp)/kly-media-production/medias/5268952/original/096152800_1751296676-Corfe-1.JPG)
